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NOS PRODUITS

Je ne connais pas ma taille de bague ou de vêtements, comment faire ?

Pas d'inquiétude, Best Of Shopping met à votre disposition un guide des tailles vous permettant de choisir sans vous tromper. Le Guide des Tailles est accessible directement dans la fiche des articles à tailles.

Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?

L'ensemble de nos produits est disponible sur notre site internet, si vous ne le retrouvez pas dans les différentes rubriques, utilisez la recherche par mots clefs, il vous suffit d'entrer le nom du produit et de valider.
Attention, certains produits ont une durée de vente limitée, si le produit que vous cherchez a été diffusé il y a longtemps, peut-être n'est il tout simplement plus vendu.

Comment trouver une pièce détachée pour mon produit ?

Si votre produit est encore sous garantie, contactez notre service client au 09 74 75 30 01 service gratuit + prix appel (Coût d’un appel local depuis un poste fixe) qui vous enverra la pièce défectueuse en échange. Si aucune pièce n’est disponible, nous vous enverrons un produit neuf en échange.
Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter une pièce détachée sur notre site internet. C'est très simple : recherchez votre produit, cliquez dessus pour voir sa fiche détaillée, les pièces détachées se trouvent dans la zone Accessoires et Pièces détachées.
Attention notre site propose des pièces détachées seulement pour certains produits, si aucune pièce n'est disponible pour votre produit veuillez contacter directement le fabricant.

Comment faire référencer un article chez Best Of Shopping ?

L'Espace Fournisseurs vous est dédié. Complétez le formulaire en détaillant le plus précisément possible votre produit, nos acheteurs prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également envoyer un courrier à :

Home Shopping Service
Département produits
13 rue du Capricorne
94150 Rungis
France

VOTRE COMMANDE

Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?

Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.

Peut-on commander depuis l'étranger ?

Sur le site Best Of Shopping vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine.

A part le site internet quels sont les autres moyens de commande ?

Vous pouvez commander par internet, par téléphone au 0892 01 80 01 (service 0,35€/min + prix appel) - 7j/7 ou par courrier BEST OF SHOPPING, TSA 30003, 94941 Créteil Cedex 9.

Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?

Sur Best Of Shopping, vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé " de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance.

Je ne suis pas satisfait de mon produit, et je souhaite bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", comment faire ?

1. Pendant 15 jours à compter de la date de réception de votre produit, vous pouvez à tout moment nous le retourner, quel que soit le motif.

2. Nous vous invitons à contacter notre Service Relation Clients au 09 74 75 30 01 service gratuit + prix appel qui vous fournira un n° retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine. (Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte)

3. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée

4. Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à retourner votre colis dans un point de retrait Mondial Relay qui vous remettra un numéro de suivi du retour.

Si vous souhaitez connaître l'ensemble des points de retrait Mondial Relay qui sont à proximité de votre domicile, nous vous invitons à consulter le site Mondial Relayen cliquant ici.
Dans le cadre de cette garantie, les frais de retour restent à votre charge. Si vous retournez votre colis dans un point de retrait Mondial Relay, ces frais vous seront facturés 5.95 € et seront déduits du montant du remboursement de votre article.

Mon produit est défectueux et je souhaite bénéficier de la garantie, comment faire ?

1. Tous nos produits sont garantis 2 ans (ou 3 ans si vous avez souscrit à l’extension de garantie) à compter de la date de leur réception. Cette garantie comprend la réparation gratuite, le remplacement des pièces défectueuses, l'échange ou le remboursement, selon la décision de notre Service Clients.

2. Pour faire appliquer cette garantie, veuillez contacter notre Service Clients au 09 74 75 30 01 service gratuit + prix appel qui vous fournira un n° de retour à écrire lisiblement sur l'étiquette transport collée sur votre emballage d'origine. (Pour information : en l'absence de ce numéro, votre demande ne pourra être prise en compte)

3. Réexpédiez l'article complet dans son emballage d'origine, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée

4. Pour plus de fiabilité, nous vous invitons à retourner votre colis dans un point de retrait Mondial Relay qui vous remettra un numéro de suivi du retour.

Si vous souhaitez connaître l'ensemble des points de retrait Mondial Relay qui sont à proximité de votre domicile, nous vous invitons à consulter le site Mondial Relay en cliquant ici. A réception, le délai d'échange de votre produit est de 15 jours dans la limite des stocks disponibles.

Dans ce cas, les frais de retour restent bien entendu à notre charge.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande est enregistrée sur notre site, une confirmation de commande apparaît automatiquement : elle comporte votre numéro de client, votre numéro de compte (mot de passe), votre numéro de commande, les articles commandés, les délais de livraison par produit ainsi que le mode de règlement. Nous vous indiquons également l'adresse d'envoi de votre ou vos chèque(s) si vous avez choisi ce mode de règlement. Vous recevrez également votre confirmation de commande par mail à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement. L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai de quelques heures soit nécessaire. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :

-par e-mail en cliquant sur l'image ci-dessous :
Service Clients
Mail Express

-par téléphone au : 09 74 75 30 01 service gratuit + prix appel (Coût d’un appel local depuis un poste fixe).

Comment annuler ou modifier une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 09 74 75 30 01 service gratuit + prix appel (Coût d’un appel local depuis un poste fixe).

Comment profiter d'une offre spéciale (coupon de réduction, mot de passe, etc.) ?

Sauf indication contraire, toutes les offres commerciales dont vous bénéficiez (coupon de réduction, mot de passe…) sont utilisables sur notre site internet. Il vous sera demandé de renseigner ces offres lors de votre commande en étape « Paiement » du tunnel de commande. Après avoir entré le code de votre offre commerciale, le montant de votre commande est automatiquement recalculé, et la prise en compte de l'offre vous est confirmée dans la page. Si votre offre n'a pas pu être prise en compte cela vous est également indiqué dans la page, ainsi que la raison de ce refus.

Quand vais-je recevoir le cadeau lié à ma commande ?

Vous pouvez recevoir votre cadeau inséré dans votre colis ou bien séparément, par la poste en livraison à domicile.

Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

La date de livraison de votre commande est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en consultant le " Suivi de commande " dans la rubrique Mon Compte.

VOTRE IDENTIFICATION

Qu'est-ce que le numéro de client ?

Cette donnée assure votre reconnaissance sur notre site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un numéro de client vous est attribué. Celui-ci sera également noté sur votre facture. Par la suite, seuls votre numéro de client et votre mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande.
Grâce à votre numéro de client, les informations que vous nous transmettez vous sont personnelles et doivent rester confidentielles.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquez sur le lien " Mon compte – Je m’identifie », de saisir votre numéro de client, votre adresse mail ou votre numéro de téléphone. Ensuite cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici » Vous recevrez directement dans votre boite mail vos coordonnées.

Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?

Il existe deux explications :
1. Vous avez omis de renseigner une des informations requises dans le formulaire.

2. Votre numéro de client est erroné. Cliquez alors sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? Cliquez ici » complétez les informations demandées et validez. Vous recevrez directement dans votre boite mail votre numéro de client et votre mot de passe.