Bienvenue sur l’aide de Best of Shopping

Besoin d'aide ? Consultez notre FAQ et trouvez les reponses à vos questions !

Fonctionnement du site :

  • Je n'arrive pas à faire fonctionner votre site, pourquoi ?

    Notre site est prévu pour fonctionner sur les principaux navigateurs internet (Internet Explorer FireFox, Chrome, etc.) sur PC ou Mac. Il peut cependant arriver que sur certaines configurations anciennes vous rencontriez des problèmes pour naviguer sur notre site, c'est pourquoi nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur internet.

  • Comment passer commande sur le site internet ?

    Après avoir sélectionné les produits de votre choix, vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Votre panier détaillé s'affiche avec les offres commerciales du moment.
    Après avoir validé votre panier, vous devez vous identifier.

    - Si vous êtes déjà client de Best Of Shopping, il vous suffit d'entrer votre numéro client ou votre numéro de téléphone, ET votre Numéro de compte client (mot de passe à 6 chiffres), noté sur votre dernière facture.
    - Si vous êtes client de Best Of Shopping, il vous suffit d'entrer votre Numéro Client ou votre numéro de téléphone, ET votre numéro de compte client (mot de passe à 4 chiffres), noté sur votre dernière facture.
    - Si vous n'avez jamais commandé chez Best Of Shopping, vous devez vous enregistrer en tant que Nouveau Client et remplir le formulaire.

    Dans les 3 cas, vous accéderez ensuite à une page récapitulant votre commande. C'est à cet endroit que vous pourrez, si vous le souhaitez, modifier l'adresse de livraison de votre commande et nous communiquer les codes promotionnels dont vous bénéficiez. Vous accéderez ensuite à une page permettant le paiement de votre commande.

Nos produits :

  • Comment faire référencer un article chez Best Of Shopping?

    L'Espace Fournisseurs vous est dédié. Complétez le formulaire en détaillant le plus précisément possible votre produit, nos acheteurs prendront contact avec vous dans les plus brefs délais.
    Vous pouvez également envoyer un courrier à :

    Home Shopping Service
    Département Achats
    13 rue du Capricorne
    94150 Rungis
    France

  • Comment trouver une pièce détachée pour mon produit ?

    Si votre produit est encore sous garantie, contactez notre service client au 09 74 75 30 01 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) pour obtenir son échange ou son remboursement.
    Si votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter une pièce détachée sur notre site internet.
    Attention notre site ne propose pas de pièces détachées pour tous les produits, si aucune pièce n'est disponible pour votre produit, contactez directement le fabricant.

  • Je ne retrouve pas sur le site web un produit vu dans une émission ?

    L'ensemble de nos produits sont disponibles sur notre site internet, si vous ne le retrouvez pas dans les différentes rubriques, utilisez la recherche par mots clefs, il vous suffit d'entrer le nom du produit et de valider.
    Attention, certains produits ont une durée de vente limitée, si le produit que vous cherchez a été diffusé il y a longtemps, peut-être n'est il tout simplement plus vendu.

  • Je ne connais pas ma taille de bague ou de vêtements, comment faire ?

    Pas d'inquiétude, Best Of Shopping met à votre disposition un guide des tailles vous permettant de choisir sans vous tromper. Le Guide des Tailles est accessible directement dans la fiche des articles à tailles.

Recevoir la Chaîne Best Of Shopping :

  • Comment recevoir Best Of Shopping?

    Best Of Shopping est diffusée sur :
    - CanalSat (canal 166)
    - Numéricable (canal 84)
    - Free (Canal 190)
    - Alice (Canal 190)
    - Orange (Canal 192)
    - Neuf Box de SFR (Canal 191)
    - Bouygues (Canal 241)

Votre commande :

  • Comment savoir quand ma commande sera livrée ?

    La date de livraison de votre commande est indiquée dans l'e-mail de confirmation de commande que nous vous avons envoyé. Vous pouvez savoir à tout moment où en est votre commande en consultant le " Suivi de commande " dans la rubrique Mon Compte.

  • Quand vais-je recevoir le cadeau lié à ma commande ?

    Nos cadeaux ne sont pas toujours envoyés avec votre commande, c'est pourquoi vous ne les recevez pas forcément en même temps. Pas d'inquiétude, votre cadeau vous sera livré dans les semaines qui suivent.

  • Comment bénéficier d'une offre spéciale (coupon de réduction, mot de passe…) sur Internet ?

    Sauf indication contraire, toutes les offres commerciales dont vous bénéficiez (coupon de réduction, mot de passe…) sont utilisables sur notre site internet. Il vous sera demandé de mentionner ces offres lors de votre commande, dans la page " Livraison et Paiement ".
    Après avoir entré le code de votre offre commerciale, le montant de votre commande est automatiquement recalculé, et la prise en compte de l'offre vous est confirmée dans la page. Si votre offre n'a pas pu être prise en compte cela vous est également indiqué dans la page, ainsi que la raison de ce refus.

  • Comment annuler ou modifier une commande ?

    Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 09 74 75 30 01 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

  • Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

    Lorsque votre commande est enregistrée sur le site, une confirmation de commande apparaît automatiquement : elle comporte votre numéro de client, votre numéro de compte (mot de passe), votre numéro de commande, les articles commandés, les délais de livraison par produit ainsi que le mode de règlement.
    Nous vous indiquons également l'adresse d'envoi de votre ou vos chèque(s) si vous avez choisi de payer par chèque.

    Pour plus de fiabilité, envoyez votre " retour " en recommandé.

    Cette confirmation de commande est également envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez indiquée lors de votre enregistrement. L'envoi de cette confirmation se fait le plus souvent en quelques minutes, il peut cependant arriver qu'un délai de quelques heures soit nécessaire.

    Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les 24h suivant votre commande, vous pouvez joindre notre service clients :
    - par e-mail en utilisant le formulaire situé à droite de cette page.
    - par téléphone au 09 74 75 30 01 (Coût d’un appel local depuis un poste fixe).

  • Comment bénéficier de la garantie " Satisfait ou Remboursé " ?

    Sur Best Of Shopping, vous achetez en toute confiance car vous bénéficiez de la garantie " Satisfait ou Remboursé " de la Fédération des Entreprises de Vente à Distance.
    A compter de la date de réception de votre colis, vous avez 15 jours pour le retourner dans son emballage d'origine, accompagné de sa facture.
    Si vous souhaitez retourner votre commande, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client par téléphone au 09 74 75 30 01 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

  • Quels sont les autres moyens de commande ?

    Vous pouvez commander par internet mais également par :
    - Téléphone au 0 892 01 80 01 (0.34€/mn).
    - Courrier :
    BEST OF SHOPPING
    TSA 30003
    94941
    FR
    CRETEIL CEDEX 9

  • Peut-on commander depuis l'étranger ?

    Sur le site Best Of Shopping vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine ou en Belgique/Luxembourg. Votre pays est automatiquement détecté lorsque vous vous connectez sur notre site, un drapeau en haut de la page vous indique le pays détecté, si vous souhaitez changer de pays, cliquez simplement sur le drapeau de votre choix.

  • Peut-on faire livrer ses achats chez un(e) ami(e) ?

    Bien sûr ! Lorsque vous accédez à la page "Livraison et Paiement", celle-ci précise l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Par défaut, l'adresse de livraison correspond à l'adresse de facturation, mais vous pouvez la modifier. Cette nouvelle adresse de livraison ne sera utilisée que pour la commande en cours et non pour les suivantes.

Votre identification :

  • Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à m'enregistrer ?

    Il existe deux explications :
    1. Vous avez omis de renseigner une des informations requises dans le formulaire.
    2. Votre numéro de client et/ou numéro de compte client sont erronés. Cliquez alors sur " Mot de passe oublié ? ", complétez les informations demandées et validez. Vous recevrez directement dans votre boite mail votre numéro de client et votre mot de passe.

  • Qu'est-ce que le numéro de client et le n° de compte client (ou mot de passe) ?

    Ces deux données assurent :
    - Votre reconnaissance sur le site : après avoir enregistré toutes vos coordonnées lors de votre première commande, un numéro de client et un n° de compte client (ou mot de passe) vous sont attribués. Ceux-ci seront également notés sur votre facture. Par la suite, seuls votre numéro de client et votre mot de passe vous seront nécessaires pour passer commande.
    - La confidentialité des informations que vous nous transmettez : elles vous sont personnelles et doivent rester confidentielles.

  • Que faire si j'oublie mon numéro de client et/ou mon numéro de compte client (ou mot de passe) ?

    Après avoir sélectionné les produits de votre choix, vous accédez à votre panier en cliquant sur “ Mon Panier ” en haut à droite. Au moment de votre identification, il vous suffit de cliquer sur le lien " Mot de passe oublié ? ", de compléter les informations demandées et de valider.
    Vous recevrez directement dans votre boite e-mail les informations de votre compte : numéro de client et mot de passe.